Surveillance à distance
Au sein de sa centrale d’alarme active 24h/24, Protectas fournit les meilleures technologies de sécurité comme la vidéosurveillance. Nos prestations à distance comprennent vérifications d’alarmes, patrouilles virtuelles, surveillance de sites/objets, contrôle des accès et ouverture des portes, intervention suite à une détection sur le périmètre…
Centrale d’alarme et vidéosurveillance
Une sécurité sans faille grâce à une gestion professionnelle des alarmes
Grâce à sa centrale d’alarme professionnelle, appelée Security Operations Center (ou SOC), Protectas garantit une réaction rapide en cas d’alarmes. Celles-ci sont prises en charge au sein de nos deux SOC de Genève et Zurich par un personnel qualifié et selon un plan d’intervention convenu avec le client.
Au-delà de cette activité principale, la centrale d’alarme fournit également une gamme complète de services basés sur la télésurveillance, qui permettent de garantir la sécurité à distance.
Que fait une centrale d’alarmes ?
- Réception des critères d’alarme et signaux vidéo
- Gestion des alarmes en cas d’incident selon procédures définies et validées (suivi d’alarme, connexion vidéo, déclenchement des services d’intervention et/ou services d’urgence)
- Réception d’alarmes quel que soit le fabricant
- Envoi de rapports complets
Les 3 avantages-clés de nos centrales d’alarmes
- Services de sécurité à distance qui combinent la prestation humaine et l’utilisation d’outils technologiques innovantes comme les caméras ou les interphones
- Meilleure prévention des incidents sur site : télésurveillance efficace, rapide, optimisant les coûts humains
- Couverture nationale : 2 SOC (Security Operations Center) à Genève et Zurich, dans les 3 langues de la Suisse + anglais
Protocole standard en cas d’alarme
- Visualisation en direct, 24h/24, 7j/7, par les opérateurs du SOC des images captées selon plan d’action établi avec le client
- Intervention immédiate au travers de haut-parleurs installés sur le site
- Engagement de nos services d’intervention
- Recours aux forces de l’ordre si alarme avérée
Des opérateurs experts dans nos centrales d’alarme (SOC)
- Opérateurs travaillant 24h/24, 7j/7 dans nos 2 SOC, gérant quotidiennement plus de 3000 alarmes et répondant aux appels en français, allemand, italien et anglais
- Cadres opérationnels présents de manière continue avec les opérateurs
- Opérateurs spécifiquement formés : validation d’un certificat Eduqua d’opérateur en centrale d’alarme
Une qualité de service en tout temps
- Norme qualité ISO 9001 et réponse aux critères de la norme EN 50518-1-2-3
- Redondance optimale : nos deux SOC, basés à Genève et à Zurich, sont construits sur le même modèle, chacun faisant office de back-up pour l’autre. Notre infrastructure informatique nous assure la possibilité de fonctionner à tout moment avec une seule des deux centrales
- Continuité des opérations : nos UPS (onduleurs) nous assurent une alimentation continue et sans coupure en électricité. Ils sont aussi redondants, cela signifie qu’un des deux onduleurs peut tomber en panne, par exemple lors de coupures électriques, sans que l’activité de surveillance ne soit affectée
- Indépendance électrique : l’ensemble de nos racks de batteries nous approvisionne en électricité pour plus de 24 heures. Au-delà, des possibilités d’alimentation par génératrice sont mises en place
Des procédures opérationnelles et administratives fiables et tracées
Chaque nouveau site raccordé à la centrale d’alarme nécessite une validation de faisabilité opérationnelle et l’établissement de documents spécifiques.
Ce processus garantit que toutes les variables nécessaires à la qualité de nos prestations ont été saisies et sont contrôlées. Nous assurons la traçabilité et l’enregistrement de toutes les informations et actions du SOC.
Un système ouvert qui s’intègre avec des nombreux fabricants
Voici les protocoles acceptés par nos SOC pour la gestion à distance :
Alarme : Chiron (SIA 2, COID, scantronic), RSI Videofield (avec/sans vidéo), Jablotron (avec/sans vidéo), Swissdotnet (norme DC-09 cryptée), DC-09 (SIA/Contact ID IP crypté), SPC (Siemens EDP), AlarmNet (TUSNet), VDS (Abus), Viewcom (sans vidéo)
Vidéo*: Dahua, Axis, HIKVision, Nuuo, Milestone, IPS, SiNVR, Digieye, Avigilon, Seetec, Genetec
*Fonctions disponibles pour chaque protocole disponible auprès de nos SOC.
Tous les services de la centrale d’alarme
Surveillance d'objets et de sites
Pour une protection optimale des habitations et des locaux professionnels, il est indispensable de relier votre système d’alarme à notre centrale d’alarmes (SOC) pour le traitement des alarmes. A chaque alarme transmise, un opérateur prend immédiatement en charge l’événement. Il analyse la cause et, en cas de levée de doute confirmée, déclenche l’intervention d’un agent de sécurité et/ou des forces de l’ordre sur le site.
Vérification d’alarmes à distance et en temps réel
En cas d’alarme, notre opérateur visionne la scène grâce aux caméras et intervient en actionnant les haut-parleurs et, si disponibles, les projecteurs.
L’interpellation vocale permet dans de nombreux cas la mise en fuite de l’intrus.
Avantages-clés :
- Action rapide : intervention instantanée des opérateurs, coordination simultanée de l’intervention (agents de sécurité et/ou autorités)
- Information en temps réel de l’évolution de la situation
- Optimisation des ressources et des coûts (suppression des interventions inutiles, réduction du nombre d’appels, etc.)
Contrôle à distance des entrées et sorties
L’identification par vidéo garantit un contrôle des accès et une ouverture des portes à distance, de façon fiable et sécurisée, 24 heures sur 24.
En cas d’événement, la situation est immédiatement analysée par vidéo et les mesures nécessaires sont prises sans délai.
Avantages-clés :
- Ouverture à distance des moyens d’accès par l’opérateur après contrôle visuel et identification
- Réduction des coûts
- Surveillance 24h/24, 7j/7
Accompagnement et détection à distance
Dans le cadre de notre service d’accompagnement à distance, nous procédons à la détection d’éventuels dangers dans la zone, et surveillons via caméras le personnel et les visiteurs jusqu’à leur arrivée à destination.
Avantages-clés:
- Effet dissuasif pour les agresseurs potentiels
- Meilleure protection et sérénité du personnel
- Prévention des incidents aux conséquences potentiellement coûteuses
Rondes de surveillance virtuelles par vidéosurveillance
Nos prestations vont de la surveillance d’objets stationnaire aux rondes de surveillance virtuelles complexes par vidéosurveillance.
Ces services de rondes vidéo se font hors des périodes habituelles d’entrées et sorties.
- Rondes vidéos aléatoires pendant les horaires les plus sensibles, par exemple de nuit
- Caméras installées dans des endroits stratégiques
- Idéal pour des sites temporaires ou non équipés (événements, dépôts, stocks à ciel ouvert, voies ferrées, chantier, etc.)
- Présence sécuritaire proactive prête à intervenir 24h/24, 7j/7
Avantages-clés :
- Sécurité renforcée grâce à des rondes vidéo plus fréquentes
- Pas de coûts associés aux rondes classiques
- Souplesse : solution adaptable à chaque environnement
- Possibilité de rondes plus fréquentes : sécurité renforcée
- Alternative technologique à un agent en patrouille
Protection de périmètre à distance
Aujourd’hui, nous pouvons surveiller à distance toute zone vulnérable grâce à des caméras intelligentes équipées d’analyse vidéo.
L’analyse comportementale des individus, des véhicules et des objets est assurée par la technologie : toute activité inhabituelle déclenche une alarme automatique.
L’opérateur traite le cas à distance et agit selon vos consignes.
Avantages-clés :
- Prévention et détection efficaces,
- Fiabilité des installations,
- Meilleure visibilité de la vie du site
Permanence téléphonique
Notre centrale d’alarme fournit également sur demande des prestations de permanence téléphonique 24h/24, 7j/7. Nos opérateurs sont spécialisés dans la compréhension et la résolution rapide de situations diverses.
Cette prestation de service s’avère adaptée en cas de réception surchargée ou de manque de personnel.
Toutes les infos détaillées dans notre brochure dédiée ici.
Avantages-clés:
- Opérateurs multilingues et essentiellement dédiés à ce service
- Service rapide, numéro d’appel joignable en permanence
- Interaction plus efficace avec les clients, les collaborateurs ou les partenaires
- Environnement sécurisé 24h/24, 7j/7
- Infrastructure redondante
- 2 SOC - Security Operations Centers
Protection du travailleur isolé (PTI) – Suisse
Protectas fournit un dispositif compact, connecté à nos opérateurs, assurant la confiance et la sécurité des collaborateurs solitaires, même dans des lieux isolés.
Lorsqu’un travailleur isolé opère seul, hors de vue et de portée de voix, il s’expose à des risques spécifiques. Dans ces situations, la responsabilité de l'employeur est engagée. Même avec des mesures de santé et de sécurité en place, les accidents peuvent survenir. Le SECO préconise que les travailleurs isolés doivent pouvoir appeler à l'aide, notamment via un système de surveillance.
Notre solution PTI est essentielle : une simple pression sur un bouton ou la détection automatique d'anomalies, comme un impact ou une chute, envoie une alerte à la Centrale d’alarme Protectas (SOC). Elle intervient selon la procédure établie, 24h/24 et 365 jours par an. La balise GPS permet de localiser le travailleur.
Avantages-clés:
- Technologie évolutive pour le travailleur isolé
- Connexion constante avec notre centrale d'alarme
- Détection des chutes ou impacts avec alarme instantanée
- Appel automatique pour une vérification vocale
- Intervention rapide de nos agents
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