Alarmzentrale und Videoüberwachung

Alarmzentrale und Videoüberwachung

Lückenlose Sicherheit durch professionelles Alarmmanagement

Dank seiner professionellen Alarmzentrale, dem Security Operations Center (SOC), garantiert Protectas im Alarmfall eine schnelle Reaktion. Alarme werden in unseren beiden SOC in Genf und Zürich von qualifiziertem Personal und nach einem mit dem Kunden vereinbarten Einsatzplan behandelt.

Über diese Haupttätigkeit hinaus bietet die Alarmzentrale auch umfassende Dienstleistungen auf Basis der Fernüberwachung an, die es ermöglichen, die Sicherheit aus der Ferne zu gewährleisten.

Was macht eine Alarmzentrale?

• Empfang von Alarmkriterien und Videosignalen
• Management von Alarmen bei Vorfällen nach definierten und validierten Verfahren (Alarmüberwachung, Videoanbindung, Auslösung von Einsatz- und/oder Notfalldiensten)
• Empfang von Alarmen unabhängig vom Hersteller
• Versenden vollständiger Berichte

Die 3 entscheidenden Vorteile unserer Alarmzentralen

• Remote-Sicherheitsdienste, die menschliche Hilfe mit dem Einsatz innovativer technischer Hilfsmittel wie Kameras oder Sprechanlagen kombinieren
• bessere Vorbeugung vor Vorfällen vor Ort: effiziente und schnelle Fernüberwachung, die Personalkosten optimiert
• landesweite Abdeckung: 2 SOC (Security Operation Center) in Genf und Zürich in den 3 Sprachen der Schweiz + Englisch

Standardprotokoll im Alarmfall

• 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Live-Ansicht der aufgenommenen Bilder durch die SOC-Mitarbeiter gemäss dem mit dem Kunden vereinbarten Aktionsplan
• sofortiges Eingreifen über Lautsprecher auf dem Gelände
• Eingreifen unserer Einsatzdienste
• Einsatz von Polizeikräften bei bestätigten Alarmfällen

Fachkundige Mitarbeiter in unseren Alarmzentralen (SOC)

• Die Mitarbeiter arbeiten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in unseren 2 SOC, verwalten täglich mehr als 3000 Alarme und beantworten Anrufe auf Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch
• operative Führungskräfte, die ständig mit den Mitarbeitern zusammen sind
• speziell ausgebildete Mitarbeiter: Validierung durch ein Eduqua-Zertifikat als Mitarbeiter von Alarmzentralen

Servicequalität zu jeder Zeit

• ISO-Qualitätsstandard 9001 und Erfüllung der Kriterien der Norm EN 50518-1-2-3
• optimale Redundanz: Unsere beiden SOC in Genf und Zürich sind nach dem gleichen Modell aufgebaut, wobei das eine als Back-up für das jeweils andere fungiert. Unsere IT-Infrastruktur stellt sicher, dass wir auch mit nur einer der beiden Zentralen jederzeit arbeitsfähig sind
• kontinuierlicher Betrieb: Unsere USV-Anlagen (Wechselrichter) sorgen für eine kontinuierliche und unterbrechungsfreie Stromversorgung. Sie sind darüber hinaus auch redundant: Dies bedeutet, dass eine der beiden USV-Anlagen während eines Stromausfalls ausfallen kann, ohne dass die Überwachung beeinträchtigt wird
• Stromunabhängigkeit: Unsere Batterieracks versorgen uns für mehr als 24 Stunden mit Strom. Darüber hinaus werden Möglichkeiten zur Versorgung durch einen Generator eingerichtet

Zuverlässige und nachvollziehbare Betriebs- und Verwaltungsabläufe

Jeder neue Standort, der an die Alarmzentrale angeschlossen wird, erfordert eine Validierung der operativen Machbarkeit und die Erstellung spezifischer Dokumente.

Jeder neue Standort, der an die Alarmzentrale angeschlossen wird, erfordert eine Validierung der operativen Machbarkeit und die Erstellung spezifischer Dokumente.

Ein offenes System, das sich mit vielen Herstellern integrieren lässt

Dies sind die von unseren SOC für die Fernverwaltung akzeptierten Protokolle:

Alarm: Chiron (SIA 2, COID, scantronic), RSI Videofield (mit/ohne Video), Jablotron (mit/ohne Video), Swissdotnet (verschlüsselter DC-09-Standard), DC-09 (SIA/Contact ID IP verschlüsselt), SPC (Siemens EDP), AlarmNet (TUSNet), VDS (Abus), Viewcom (ohne Video)

Video*: Dahua, Axis, HIKVision, Nuuo, Milestone, IPS, SiNVR, Digieye, Avigilon, Seetec, Genetec
*Für die einzelnen Protokolle verfügbare Funktionen sind bei unseren SOC erhältlich.

In vielen Fällen kann der Eindringling durch sprachliche Aufforderungen in die Flucht geschlagen werden.

Schlüsselvorteile:

• schnelles Handeln: sofortiges Eingreifen der Mitarbeiter, gleichzeitige Koordination des Einsatzes (Sicherheitspersonal und/oder Behörden)
• Echtzeitinformationen über die Lageentwicklung
• Optimierung von Ressourcen und Kosten (Beseitigung unnötiger Einsätze, Reduzierung der Anzahl der Anrufe usw.)

Bei einem Vorfall wird die Lage umgehend per Video analysiert und die notwendigen Massnahmen werden unverzüglich eingeleitet.

Schlüsselvorteile::

• Fernöffnung der Zugangsmöglichkeiten durch den Mitarbeiter nach Sichtkontrolle und Identifizierung
• Kostensenkun
• 24-Stunden-Überwachung, 7 Tage pro Woche

Schlüsselvorteile:

• Abschreckung von potenziellen Angreifern
• besserer Schutz, Mitarbeiter fühlen sich sicher
• Vermeidung von Vorfällen mit potenziell kostspieligen Folgen

Diese Videorundgänge finden ausserhalb der üblichen Ein- und Ausgangszeiten statt.

• zufällige Videorundgänge während der sensibelsten Zeiten, z. B. nachts
• Kameras an strategischen Orten installiert
• ideal für temporäre oder nicht ausgestattete Standorte (Veranstaltungen, Depots, Freiluftlager, Bahngleise, Baustellen usw.)
• proaktive Sicherheitspräsenz, die rund um die Uhr einsatzbereit ist

Schlüsselvorteile::

• mehr Sicherheit durch häufigere Videorundgänge
• keine Kosten in Verbindung mit herkömmlichen Streifen
• Flexibilität: Lösung kann an jede Umgebung angepasst werden
• häufigere Rundgänge möglich: erhöhte Sicherheit
• technologische Alternative zu einem Sicherheitsmitarbeiter auf Streife

Die Verhaltensanalyse von Personen, Fahrzeugen und Objekten erfolgt durch Technologie: Jede ungewöhnliche Aktivität löst automatisch einen Alarm aus.

Der Mitarbeiter bearbeitet den Fall aus der Ferne und handelt gemäss Ihren Anweisungen.

Schlüsselvorteile:

• wirksame Prävention und Erkennung
• Zuverlässigkeit der Anlagen
• bessere Sichtbarkeit des Lebens vor Ort

Diese Dienstleistung erweist sich bei überlastetem Empfang oder Personalmangel als hilfreich.

Alle detaillierten Informationen finden Sie hier in unserer Broschüre.

Schlüsselvorteile:

• mehrsprachige Mitarbeiter, die hauptsächlich für diesen Dienst zuständig sind
• 
  schneller Service, Rufnummer ständig erreichbar
• effektivere Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern oder Partnern
• sichere Umgebung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
• redundante Infrastruktur
• 2 SOC – Security Operation Center

Wenn ein Alleinarbeiter ausser Sicht- und Hörweite arbeitet, ist er besonderen Risiken ausgesetzt. In diesen Situationen haftet der Arbeitgeber. Trotz vorhandener Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen kann es zu Unfällen kommen. Das SECO empfiehlt, dass Alleinarbeiter die Möglichkeit haben sollten, um Hilfe zu rufen, insbesondere über ein Überwachungssystem.

Unsere Lösung zum Alleinarbeiterschutz ist unverzichtbar: Ein einfacher Knopfdruck oder die automatische Erkennung von Anomalien wie einem Aufprall oder einem Sturz sendet eine Warnung an die Alarmzentrale (SOC) von Protectas. Sie greift nach dem festgelegten Verfahren 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Der GPS-Beacon ermöglicht die Ortung des Arbeiters.

Schlüsselvorteile:

• skalierbare Technologie für Alleinarbeiter
• ständige Verbindung mit unserer Alarmzentrale
• Sturz- oder Aufprallerkennung mit sofortigem Alarm
• automatischer Anruf zur Überprüfung per Sprache
• schneller Einsatz unserer Agenten