Dans des milliers de sites à travers le monde, les agents jouent un rôle central dans les opérations quotidiennes. Ils observent les changements subtils dans l’environnement, prennent des décisions en temps réel et préviennent, répondent et résolvent activement les problèmes de sécurité.
Et malgré les avancées technologiques et l’automatisation, la valeur de l’agent de sécurité ne cesse de croître, son rôle devenant plus, et non moins, essentiel à la sécurité des entreprises. C’est pourquoi il est plus crucial que jamais de miser sur le développement continu des agents et sur l’évolution de leur rôle au sein des organisations.
Voici trois exemples de ce que cela signifie chez Protectas aujourd’hui :
Transformer la surveillance en protection guidée par l’intelligence
Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent des plateformes d’intelligence des risques en temps réel, beaucoup ont encore du mal à traduire les alertes en actions concrètes. Les agents, avec la bonne formation, peuvent combler ce fossé.
Nous avons développé un programme pilote pour former les agents aux bases de l’intelligence artificielle, en leur fournissant les connaissances essentielles d’un opérateur en renseignement. Le programme développe des compétences clés, telles que la compréhension des besoins en renseignement pour identifier ce qui est important pour une organisation, l’utilisation de différentes sources de collecte, y compris la collaboration avec les services d’urgence locaux, et l’analyse du renseignement pour anticiper les menaces dans un paysage en constante évolution.
Le plus important: les agents apprennent à intégrer le renseignement dans la prise de décision quotidienne sur site, aidant les organisations à réagir plus rapidement et à éviter les blocages au niveau local.
Développer une expertise spécialisée en sécurité des centres de données
Un autre programme de formation spécialisé prépare plus de 10’000 agents à répondre aux exigences complexes de l’un des secteurs les plus critiques et à la croissance la plus rapide : les centres de données.
Lancé en 2024 et accrédité par le Holistic Information Security Practitioner Institute (HISPI), le programme forme les agents pour devenir des professionnels certifiés en sécurité des centres de données. Il est conçu pour répondre aux risques et exigences spécifiques de ce secteur, en reconnaissant que l’approche traditionnelle « taille unique » ne suffit plus dans des environnements à haute sécurité et enjeux élevés comme les centres de données.
Le programme continue d’évoluer, avec de nouveaux modules régulièrement introduits pour soutenir l’apprentissage continu. Le dernier ajout à l’Académie des centres de données renforce l’accent mis sur la santé et la sécurité, en dotant les agents de connaissances sur les exigences réglementaires clés, la sensibilisation aux dangers pratiques et des protocoles de réponse clairs. Cela renforce leur capacité à se protéger et à protéger les autres tout en maintenant les normes élevées attendues dans ces environnements critiques.
Ce type de connaissance avancée et de spécialisation rend les agents de plus en plus essentiels pour renforcer la posture de sécurité et la résilience des centres de données.
Optimiser les itinéraires et les affectations des agents
Alors que la formation avancée prépare les agents à des rôles plus stratégiques, la technologie joue également un rôle clé dans l’optimisation de leur impact et dans la réalisation d’efficiences significatives pour les organisations.
Dans plusieurs pays européens, nous avons introduit des modèles d’IA qui améliorent la manière dont nous déployons les agents en tenant compte des temps de trajet, de l’adéquation des compétences et des prévisions de personnel à long terme. Rien que dans la région métropolitaine de Berlin, l’optimisation des itinéraires pourrait réduire les distances de trajet quotidiennes de 44 %.
L’IA nous aide également à optimiser les emplacements des bureaux de surveillance, ce qui a déjà permis une réduction moyenne de 10 % du temps de conduite en Allemagne, générant des économies indirectes pour les organisations que nous servons.
Tout cela amplifie l’impact des agents, conduisant à une plus grande efficacité, un soutien plus rapide et, en fin de compte, une meilleure satisfaction des clients.
Réimaginer le rôle de l’agent
Chacun de ces exemples illustre un changement plus large dans notre façon de penser la sécurité et les personnes.
Les stratégies de sécurité les plus efficaces ne reposent pas uniquement sur la technologie. Elles sont portées par des personnes formées, dignes de confiance et connectées, capables de s’intégrer dans l’écosystème de sécurité d’une organisation et de le faire fonctionner sans accroc.
Et alors que le secteur continue d’évoluer, notre engagement envers ces personnes reste au cœur de tout ce que nous faisons. Grâce à une formation avancée, une expertise spécialisée et l’IA, nous donnons aux agents les outils pour affronter l’avenir, tout en renforçant la capacité des organisations à faire face aux défis de demain.
