Lionel Liandrat, Contrôleur Qualité, Département Aide à la Migration, Genève
Qui es-tu en quelques mots?
Je m’appelle Lionel Liandrat et j’ai travaillé pendant de nombreuses années au sein des forces de Gendarmerie.
Cette expérience m’a beaucoup appris, notamment sur les relations humaines.
J’ai choisi de poursuivre dans le domaine de la sécurité, car je souhaitais continuer cette aventure dans un environnement qui a du sens pour moi.
Qu’est-ce qui t’a motivé à travailler chez Protectas?
Les valeurs défendues par Protectas correspondent pleinement aux miennes. C’est ce qui m’a donné envie de rejoindre l’entreprise.
Peux-tu nous raconter tes débuts chez Protectas?
J’ai commencé comme superviseur opérationnel à la brigade mobile à Genève, un poste que j’ai occupé durant trois années. C’était une première expérience très enrichissante.
Et maintenant, de quoi es-tu responsable?
Je suis actuellement contrôleur qualité au département de l’Aide à la Migration à Genève.
Mon rôle consiste à veiller à la qualité de nos prestations, de la phase de recrutement des agents jusqu’à leur formation et leur suivi sur le terrain.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton métier?
J'aime la diversité des missions qui composent ce contrôle qualité. Tout commence dès le recrutement, il est essentiel de s’entourer de collaborateurs qui se sentent à leur place et qui peuvent s’épanouir.
Cet épanouissement contribue directement à la qualité des prestations fournies. J’aime aussi le fait de suivre chaque étape: la formation, la planification et l’accompagnement des agents.
Quel est ta plus grande difficulté et comment la gères-tu?
La taille du département implique une grande flexibilité de la part de l’encadrement.
À cela s’ajoutent les réalités humaines, nous travaillons avec des femmes et des hommes qui ont leur propre vie, leurs émotions, et cela peut parfois entrer en tension avec nos contraintes opérationnelles.
Nous essayons toujours de gérer cela au cas par cas, dans le respect des besoins de chacun et des exigences de notre mission.
Quelle est la valeur qui te parle le plus et pourquoi ? (Intégrité, Vigilance, Serviabilité)
L’intégrité. Le savoir-être et le comportement des agents jouent un rôle clé, car ils véhiculent une image qui conditionne la première impression du public et de nos clients.
C’est un point auquel j’accorde beaucoup d’importance.
Quel conseil donnerais-tu aux femmes qui souhaitent travailler dans le domaine de la sécurité ?
Je dirais aux femmes de ne pas hésiter à nous rejoindre, si elles remplissent les conditions de recrutement. Le secteur offre de réelles opportunités.
Beaucoup de femmes travaillent dans notre département et leurs compétences sont précieuses, notamment dans des situations qui relèvent du domaine social ou lors de la gestion de conflits.
Leur sensibilité et leur expérience sont de vrais atouts.
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