Hanane Jabrane, Duty Officer, Aeroporto di Ginevra
Chi sei in poche parole?
Sono Duty Officer nella sicurezza aeroportuale e sono appassionata di attività operative, formazione e lavoro di squadra.
Lavoro in un ambiente dinamico in cui rigore, attenzione alle persone e spirito di servizio sono fondamentali. Sono una persona positiva e impegnata, e mi piace accompagnare i team e contribuire a creare un clima di fiducia e professionalità.
Cosa ti ha motivata a lavorare in Protectas?
Il mondo aeroportuale mi ha sempre affascinata e Protectas rappresentava per me l’opportunità di crescere in un contesto professionale stimolante ed esigente.
Qui ho trovato valori solidi e reali opportunità di sviluppo professionale. Contribuire alla sicurezza mantenendo al tempo stesso una stretta vicinanza ai team dà un significato importante al mio lavoro.
Puoi raccontarci i tuoi inizi in Protectas?
Ho iniziato direttamente sul campo, nel cuore delle operazioni, il che mi ha permesso di acquisire una solida esperienza pratica.
Questi primi anni mi hanno insegnato il valore del rigore, dell’adattabilità e del lavoro di squadra. Mi hanno portata naturalmente a evolvere verso il ruolo di Duty Officer, con responsabilità di coordinamento, supporto operativo e formazione.
Di cosa sei responsabile oggi?
Oggi ricopro il ruolo di Duty Officer nella sicurezza aeroportuale.
Coordino le operazioni, supporto i team nella loro attività quotidiana e garantisco il rispetto degli standard di sicurezza e qualità. Inoltre, svolgo anche un ruolo nell’ambito della formazione, fungendo da referente per i percorsi formativi e accompagnando gli agenti nel loro sviluppo professionale.
Cosa ti piace del tuo lavoro?
Ciò che apprezzo maggiormente è il contatto umano e la dinamica di squadra.
Mi piace sostenere i collaboratori, condividere la mia esperienza e contribuire a creare un ambiente di lavoro sereno ed efficiente. In questa professione, lo spirito di servizio, l’ascolto e la disponibilità sono fondamentali.
Qual è la tua sfida più grande e come la gestisci?
La sfida principale consiste nel conciliare l’intensità delle operazioni con l’accompagnamento umano dei team.
Affronto questa sfida grazie a una buona organizzazione, una comunicazione chiara e un ascolto attivo. Mantenere una visione d’insieme e restare orientata alle soluzioni mi permette di avanzare con efficacia anche nelle situazioni più impegnative.
Quale valore ti rappresenta di più e perché? (Integrità, Vigilanza, Disponibilità)
Tutti e tre i valori sono essenziali nel mio lavoro, ma attribuisco un’importanza particolare all’integrità e alla disponibilità.
L’integrità garantisce un comportamento corretto, etico e rispettoso verso tutti i passeggeri, indipendentemente dalla loro provenienza, e favorisce il rispetto reciproco all’interno dei team.
La disponibilità completa perfettamente questo approccio, poiché lo spirito di servizio, l’ascolto e la gentilezza sono al centro della nostra missione quotidiana.
Come vivi il fatto di lavorare come donna nel tuo mestiere?
Lo considero una ricchezza e un punto di forza per i team.
Le donne apportano spesso un approccio complementare, in particolare nella comunicazione e nella gestione umana delle situazioni. Oggi sono soprattutto le competenze e la professionalità a fare la differenza.
Quale consiglio daresti alle donne che desiderano lavorare nel settore della sicurezza?
Direi loro di osare e di credere nelle proprie capacità.
La sicurezza è un settore impegnativo ma estremamente gratificante, nel quale è possibile crescere grazie alla motivazione, alla serietà e allo spirito di squadra. Lo spirito di servizio e la fiducia in sé stesse rappresentano veri punti di forza per avere successo e realizzarsi in questa professione.
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