Comment garantir une excellente expérience client

Qu'est-ce qu'une excellente relation client ?

Une excellente relation client repose sur la transparence et la compréhension des priorités du client. Le but est d'établir une communication ouverte et de prévoir les objectifs clés et les succès de leur entreprise. Cela garantit un partenariat solide.

Cela commence par une bonne écoute, non seulement de ce qui se dit, mais peut-être de ce qui ne s’est pas dit. Même si vous en tant que client ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin aujourd'hui, il est important que nous anticipions vos besoins futurs. Nous devons être capable de prédire ce qui pourrait être important pour vous. Auparavant, l'écoute du client se limitait peut-être au processus de vente, mais aujourd'hui, c'est un dialogue continu qui commence dès le début et qui se poursuit au fil du temps. Il est également important d'avoir des séances de "brainstorming" ensemble pour discuter de vos besoins, tout en apportant des idées et des possibilités que vous n'aviez peut-être pas considérées.

De façon générale, il s'agit de collaborer avec le client, de l'impliquer et de construire une stratégie ensemble. Nous disposons de toutes les capacités et des meilleures pratiques de l’ensemble de nos clients pour enrichir cette stratégie. Il peut y avoir d'autres facteurs qui orientent les besoins du client dans une direction différente ou qui les étendent, offrant ainsi une efficacité accrue ou un ensemble de solutions différentes. Auparavant, il s'agissait d'écouter pendant le processus de vente, d'élaborer un plan ou un programme dans les premières étapes, mais maintenant, cela a évolué, cela commence là, mais ensuite c'est un dialogue continu.

Nous opérons dans un secteur en constante évolution, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il est donc important de rester vigilant et de suivre les évolutions de l'environnement, du monde économique et des besoins des employés. Cela influe sur l'expérience client globale, et il est important de rassembler ces éléments pour être à la pointe des activités des entreprises et de ce qui se passe au quotidien. Il est également crucial de pouvoir discuter en toute transparence de sujets tels que les salaires et les augmentations de prix.

Relation

Il est facile de dire qu'une relation se passe bien lorsque tout est facile et que tout va bien. Les partenariats solides se construisent lorsque des difficultés surgissent et que les deux parties doivent travailler ensemble pour les résoudre. Le temps investi au début sera bénéfique lorsque des défis se présenteront.

Cela s'applique non seulement aux relations professionnelles, mais aussi aux relations personnelles. En prenant le temps de comprendre l'autre personne et de se mettre à sa place, vous pourrez mieux comprendre ce qui est dit et une relation solide se développera.

Les tendances

Ces dernières années, les entreprises cherchent à comprendre la "nouvelle normalité". Deux tendances sont en train d’émerger :

• les clients ont une vision plus globale de leurs besoins et ils recherchent des entreprises qui peuvent les soutenir à l'échelle globale
• ils veulent également aligner leur culture avec celle de l'entreprise et apprécient les valeurs telles que la diversité, l'inclusion et la durabilité. Les clients veulent que leurs fournisseurs et partenaires agissent conformément à leurs principes.

Check-list pour garantir une excellente relation client dans le cadre d’une prestation de sécurité

• Définir clairement ce qui est à accomplir avec l’entreprise cliente.
• Être transparent.
• Etablir la confiance
• Expliquer toutes les opportunités potentielles
• Diriger toutes les actions vers ce que le client considère comme étant le plus important
• Toujours viser un résultat spécifique.

Ce que nous faisons pour améliorer notre relation client

Nous avons fait un excellent travail pour développer les relations avec nos clients. Ce que nous faisons aujourd'hui était peut-être moins clair dans le passé.

Nous essayons vraiment de formaliser la façon dont nous interagissons avec nos clients. L'expérience client bénéfice désormais d’une planification et d’une stratégie plus poussées qu'auparavant.

À l’interne, nous utilisons le terme « mapping » de relation, cela implique de déterminer les personnes clés chez nous et chez nos clients pour établir une communication claire et éviter les confusions pour des sujets tels que les questions commerciales ou les tarifs. Chez Protectas, les clients ont quelqu’un de spécifique à qui s’adresser (‘single point of contact’ ou SPOC). Cependant, derrière cet interlocuteur dédié, nous adoptons une approche d’équipe.

En combinant nos technologies et notre personnel qualifié, nous sommes en mesure de fournir des solutions complètes pour nos clients. Nous proposons une gamme de produits et de services qui peuvent surpasser ceux de nos concurrents