Il freiburger spital

Capatina in un ospedale cui stanno a cuore il bilinguismo e la sicurezza dei pazienti.

Non appena, di prima mattina, si varcano le soglie del freiburger spital (HFR), si avverte ovunque nell'aria un senso di laboriosità. Percorrendo i corridoi si sentono voci che parlano sia in tedesco sia in francese. Il bilinguismo è un aspetto cruciale della filosofia dell'ospedale, incentivato da diverse misure, tra cui un programma linguistico completo per tutti i dipendenti e il reclutamento mirato di personale bilingue. La comunicazione avviene così con maggiore facilità e i pazienti si sentono a loro agio durante la degenza.

 

La rete di ospedali HFR

L'ospedale pubblico è stato inaugurato nel 2007 e conta oltre 3400 collaboratori nelle sue cinque sedi, che si trovano in stretta prossimità dei pazienti nel canton Friburgo. Ciononostante nel grande ospedale HFR è facile orientarsi e la qualità delle cure offerte è di prim'ordine. Grazie agli investimenti nelle tecnologie di punta, la struttura è annoverata tra i principali attori del sistema sanitario svizzero.

Nel corso degli anni, i pazienti trattati nelle sedi della rete HFR sono stati circa 21'000. Gli interventi ambulatoriali raggiungono il mezzo milione.

Nicolas Corpataux, responsabile della sicurezza, ci ha ricevuti per una chiacchierata. La sua è una carriera atipica, iniziata nell'HFR come pasticcere. Dopo dodici anni ha deciso di affrontare l'esame professionale per diventare specialista della sicurezza sul lavoro e della protezione della salute con attestato federale di capacità. Oggi è direttore per la sicurezza ed è responsabile sia della sicurezza a livello generale che della salute e della sicurezza sul luogo di lavoro, che ingloba principalmente aspetti quali la prevenzione, gli infortuni ecc. Oltre alla sua attività professionale, Nicolas Corpataux è anche comandante dei vigili del fuoco di Villars-sur-Glâne.

 

I pericoli maggiori

Il personale dell'ospedale HFR è spesso chiamato a confrontarsi con atteggiamenti aggressivi di pazienti o parenti, scaturiti dallo stress correlato alle lesioni o alla malattia. In situazioni di questo tipo, Protectas interviene di solito con urgenza, in modo che tutti possano continuare a svolgere il proprio lavoro in condizioni ottimali. Le casistiche possono essere valutate di concerto con uno psicologo e il servizio giuridico. Secondo il responsabile della sicurezza, talvolta è sufficiente un gesto positivo nei confronti del paziente per ridurre l'aggressività e per ristabilire la fiducia necessaria ad effettuare un controllo collaborativo.

Una parte importante del dispositivo di sicurezza riguarda l'evacuazione delle unità di cura, soprattutto in relazione alle sale operatorie. Per garantire l'efficacia delle operazioni, serve il sostegno dei servizi esterni e una formazione ad hoc del personale.

Un ulteriore problema è quello caratterizzato dalla fuga dei pazienti, un problema che si acuisce soprattutto in inverno, quando fa freddo e i pazienti corrono il rischio di morire assiderati, se non intercettati per tempo. A tale scopo è stato allestito un procedimento speciale in collaborazione con la polizia e il personale di cura, cui si affianca un sistema di videosorveglianza.

 

Collaborazione attuale con Protectas

Il freiburger spital ha scelto Protectas in occasione del rinnovo dell'appalto per la sicurezza 2018. Per l'aggiudicazione del mandato sono stati determinanti i criteri in uso per garantire dei servizi di qualità, nonché i moderni tool digitali che consentono di produrre dei rapporti in formato elettronico. Il primo anno della collaborazione è stato molto proficuo. Corpataux sottolinea che Protectas è in grado di identificare con esattezza le specifiche esigenze dell'HFR sia relativamente alle mansioni sia al profilo dei collaboratori per la sicurezza in loco. Gli operatori in funzione devono mantenere la calma, ascoltare con attenzione e mostrare empatia per svolgere il loro lavoro all'interno di un ospedale.

Entrambe le parti comunicano con regolarità e trasparenza. Protectas ha attuato soluzioni pragmatiche all'interno del freiburger spital, introducendo anche strumenti di visualizzazione e gestione a supporto del personale nel loro lavoro quotidiano.

 

Una sfida vinta

La difficoltà maggiore nella scelta del nuovo fornitore dei servizi di sicurezza è stata reclutare dei collaboratori dotati delle caratteristiche professionali e umane necessarie per gestire la relazione coi pazienti e con il personale sanitario. Secondo il freiburger spital, Protectas ha dimostrato sinora di saper gestire alla perfezione tale sfida.

 

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