Sécurité à la carte

L’hôtel cinq étoiles le Dolder Grand à Zurich est une Maison renommée dont le nom signifie grandeur et noblesse.

Stefan Bürgler, responsable de la sécurité de Dolder Hotel AG, a reçu Protectas pour une interview et une visite guidée. Pendant la conversation, il en est vite ressorti que la sécurité était discrète et personnalisée ; non seulement du côté de Protectas, mais aussi de celui de la Maison riche en traditions et pleine de cachet.

L'histoire rencontre la modernité

Le bâtiment principal date de 1899. Lors de la rénovation effectuée entre 2004 et 2008, tous les bâtiments construits ultérieurement ont été démolis. Cela a permis de libérer de la place pour deux ailes latérales offrant une touche moderne. Stefan Bürgler nous guide à travers la Maison. Nous passons devant des peintures contemporaines et d'autres œuvres d'art fixées aux murs historiques. L'ameublement des hauts espaces est sobre.

Sécurité discrète

Dès le premier contact avec le Dolder Grand, les besoins des hôtes sont au cœur des préoccupations – également en ce qui concerne la sécurité. L'hôtel mise sur la prévention et l'intervention au travers d'un concept structuré et bien pensé. « Nous n'avons pas de concept de sécurité standard », explique le responsable de la sécurité. « Les souhaits des hôtes étant très personnels, nous adaptons notre concept à chaque situation. »

Les éventuels souhaits en matière de services de sécurité sont identifiés au moyen d'un questionnaire : est-ce qu'un hôte souhaite qu'on vienne le chercher à l'aéroport ? Avec un chauffeur ayant des compétences médicales ? Faut-il un service de secours sur place ? Lors de la visite d'un hôte officiel, la police municipale est impliquée en plus de Protectas. Le Dolder Grand coordonne alors la collaboration entre les prestataires de services de sécurité privés et publics.

Equipe Protectas triée sur le volet

Dans ce contexte, il est évident que les exigences envers les collaborateurs de Protectas sont élevées. Toutes personnes travaillant pour le Dolder Grand sont armés et doivent faire preuve d'aptitudes exceptionnelles. De bonnes connaissances linguistiques, l'autonomie, un grand sens des responsabilités, de bonnes manières et une compétence sociale supérieure à la moyenne sont des éléments fondamentaux pour travailler dans cet environnement luxueux.

C'est pourquoi chaque membre de l'équipe est choisi individuellement par les responsables de Protectas. Avant son premier engagement, un collaborateur connaît l'hôtel, son histoire et a effectué des formations sur place.

Un seul partenaire de sécurité

Transparence et honnêteté, sincérité et confiance constituent, pour Stefan Bürgler, la base solide du partenariat de longue date entre le Dolder Grand et Protectas. Il apprécie la continuité – et le grand engagement personnel des interlocuteurs directs : « L'ensemble des prestations sont parfaites : un appel suffit pour recevoir une solution sur mesure. Les responsables des domaines et services connaissent les besoins et les exigences. Les cas particuliers sont aussi traités promptement et à notre entière satisfaction. Nous ne trouverons ce service nulle part ailleurs. Protectas possède les compétences nécessaires pour travailler dans l'environnement de l'hôtellerie de luxe. »

Multiples exigences

Les hôtes du monde entier ont des visions complètement différentes de la sécurité. Cela demande beaucoup d'empathie. Les collaborateurs du Dolder Grand ne surmontent pas seulement les barrières linguistiques, mais ils font aussi le lien entre les cultures. Stefan Bürgler souligne qu'un entretien individuel au sujet de la sécurité crée une certaine confiance. La présence physique des agents de sécurité est une composante essentielle. A l'avenir, le profil d'exigences sera encore plus large et la « sécurité à la carte » deviendra bientôt une norme grâce aux formations complémentaires.

Plus sur l'hôtel The Dolder Grand : thedoldergrand.com

 

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