Alejandra Mateo, Capogruppo Reception, Losanna
Chi sei in poche parole?
Sono appassionata di benessere e salute. Sono una persona entusiasta, animata dalla voglia di crescere come individuo. Ogni giorno mi guida l’idea che le mie azioni, anche su piccola scala, possano contribuire a rendere il mondo un posto migliore.
Cosa ti ha motivata a lavorare in Protectas?
Durante la sessione di reclutamento collettiva a cui ho partecipato nel 2018, sono stata subito colpita dai valori dell’azienda, in particolare dall’integrazione e dall’inclusività. Ho percepito un vero rispetto per l’individuo, che mi ha spinta a impegnarmi a fondo.
Puoi parlarci dei tuoi inizi in Protectas?
Ho iniziato come addetta all’accoglienza presso reception internazionali. Questo ruolo mi ha permesso di scoprire ambienti professionali molto diversi tra loro. Lavorare in contesti così vari mi ha insegnato ad adattarmi velocemente e ad ampliare la mia visione del mestiere.
Di cosa ti occupi oggi?
Sono Capogruppo delle reception nella Svizzera romanda. Supervisiono i team sul campo, garantisco la qualità del servizio e faccio da tramite tra i clienti e i nostri collaboratori.
Cosa ti piace del tuo lavoro?
Il contatto umano. Ogni giorno incontro persone molto diverse, il che mi permette di imparare continuamente, sia sugli altri che su me stessa. Questa ricchezza relazionale è una fonte d’ispirazione.
Qual è la tua sfida più grande e come la affronti?
Alcuni clienti possono essere molto esigenti, e a volte bisogna trovare un equilibrio tra le loro aspettative e le esigenze dei nostri agenti. Quando riesco a raggiungere questo equilibrio, è una grande soddisfazione.
Quale valore ti rappresenta di più e perché?
L’integrità, senza esitazione. Per me è la base di ogni rapporto di fiducia. In un mondo che cambia rapidamente, questo valore offre stabilità e significato.
Com’è essere donna nel tuo lavoro?
In Protectas non ho mai percepito alcuna distinzione legata al genere. Le relazioni sono improntate al rispetto e all’equità. Il settore forse era percepito come maschile in passato, ma le cose stanno cambiando, e qui ognuno ha il suo posto.
Che consiglio daresti alle donne che vogliono lavorare nel settore della sicurezza?
Seguite il vostro intuito. Il settore si sta evolvendo e le donne hanno pienamente il loro posto. Se amate imparare, crescere e contribuire a un ambiente più umano, questo mestiere può davvero fare per voi.
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