Alejandra Mateo, Cheffe de groupe Réceptions, Lausanne
Qui es-tu en quelques mots ?
Je suis passionnée par le bien-être et la santé. Je suis une personne enthousiaste, animée par l’envie de progresser en tant qu’individu. Chaque jour, je suis animée par l’idée que mes actions, même à petite échelle, puissent contribuer à un monde meilleur.
Qu’est-ce qui t’a motivée à travailler chez Protectas ?
Lors de la session de recrutement collective à laquelle j’ai participé en 2018, j’ai tout de suite été sensible aux valeurs de l’entreprise, notamment l’intégration et l’inclusivité. J’ai ressenti un vrai respect de l’individu, ce qui m’a donné envie de m’investir pleinement.
Peux-tu nous parler de tes débuts chez Protectas ?
J’ai commencé comme agente d’accueil auprès des réceptions internationales. Ce rôle m’a permis de découvrir des environnements professionnels très variés. Travailler dans des contextes aussi différents m’a appris à m’adapter rapidement et à élargir ma vision du métier.
De quoi es-tu responsable aujourd’hui ?
Je suis Cheffe de groupe des réceptions, en Suisse romande. Je supervise les équipes sur le terrain, veille à la qualité du service et fais le lien entre les clients et nos collaborateurs.
Qu’est-ce que tu apprécies dans ton métier ?
Le contact humain. Chaque jour, je croise des profils très différents, ce qui me permet d’apprendre en continu, autant sur les autres que sur moi-même. Cette richesse relationnelle est une source d’inspiration.
Quel est ton plus grand défi et comment le relèves-tu ?
Certains clients peuvent se montrer très exigeants, ce qui demande parfois de jongler entre leurs attentes et les besoins de nos agents. Mon rôle est de trouver un équilibre, et quand j’y parviens, c’est une vraie satisfaction.
Quelle valeur te parle le plus et pourquoi ?
L’intégrité, sans hésiter. Pour moi, c’est la base de toute relation de confiance. Dans un monde qui évolue vite, cette valeur apporte de la stabilité et du sens.
Comment vis-tu le fait d’être une femme dans ton métier ?
Chez Protectas, je ne ressens aucune distinction liée au genre. Les relations sont empreintes de respect et d’équité. Le secteur a peut-être été perçu comme masculin par le passé, mais les choses changent, et ici, chacun.e a sa place.
Quel conseil donnerais-tu aux femmes qui souhaitent travailler dans le secteur de la sécurité ?
Suivez votre intuition. Le secteur évolue, et les femmes y ont toute leur place. Si vous aimez apprendre, progresser et contribuer à un environnement plus humain, ce métier peut vraiment être fait pour vous.
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